تختبر شركة غوغل ميزة جديدة تسمى “Talk to a Live Representative” والتي تسمح للمستخدمين بتقليل أوقات الانتظار عند الاتصال بإحدى خدمات العملاء الخاصة بأي شركة، إعلامك عندما يكون هناك إنسان حقيقي متاح لك لتتحدث إليه ويتحدث معك، وقد تم رصد الاختبار المتوفر الآن كميزة تجريبية لـ Google Search Labs، بواسطة مستخدم X ستيرلنغ .
وكما لاحظ موقع 9to5Google، فإن هذه الميزة تشبه إلى حد كبير ميزة “Hold for Me” الخاصة بهاتف Pixel، ولكن مع ميزتين رئيسيتين.
أولاً: إنه متوفر في جميع الهواتف وليس فقط Pixel 3 والإصدارات الأحدث ، وثانيًا، يعرض خيار “التحدث إلى ممثل مباشر” إجراء اتصال استباقي بالشركة نيابةً عنك، بدلاً من أن يكون شيئًا يمكنك تمكينه بمجرد إجراء مكالمة بالفعل ووضعها في الانتظار، وفقا لتقرير theverge.
ويمكنك الوصول إلى الميزة من خلال البحث عن رقم دعم العملاء الخاص بالشركة، وعند هذه النقطة ستعرض غوغل زر “طلب مكالمة” إذا كانت الشركة مدعومة، وفقًا لتقارير 9to5Google .
وتشمل الشركات المدعومة مجموعة مختارة من شركات الطيران الأمريكية وشركات الاتصالات وتجار التجزئة والتأمين وشركات الخدمات الأخرى، ويمكنك تحديد سبب مكالمتك، وستقوم غوغل بتوفير تحديثات عبر الرسائل القصيرة SMS حول التقدم الذي تم إجراؤه قبل الاتصال بك عندما يكون هناك مندوب متاح لك للتحدث معه.
غوغل تختبر ميزة جديدة للتحدث بدلاً منك
